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斑马技术：超八成零售商认为生成式人工智能将对防损工作产生重大影响

本文作者：斑马技术公司点击： 2026-03-04 11:27

前言：

随着消费者满意度持续下滑，零售商正依托自动化与人工智能技术解决商品损耗、库存管理难题，并满足消费者对无缝化零售体验的需求。

2026年3月4日--致力于通过工作流程的数字化和自动化实现智能运营，全球解决方案提供商斑马技术公司（纳斯达克股票代码：ZBRA）近期发布《2026全球消费者调查报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，生成式人工智能和自动化解决方案已成为零售行业的关键工具，87%的零售行业管理者认为它们对防损工作至关重要。

斑马技术大中华区副总裁兼总经理于放表示：“面向零售业的未来，持续脱颖而出的企业，往往是那些以敏捷思维为核心、通过智能化工作流打通线上与线下体验的引领者。借助人工智能、自动化以及不断优化的运营流程，零售商得以构建高效而灵活的业务体系，从而为消费者提供更快速、更顺畅、更具个性化的购物体验。在中国市场，人工智能的价值早已超越单纯的效率提升工具，它既推动传统消费模式向高价值方向升级，也不断孕育新的消费场景与商业形态，成为消费领域技术创新与产业变革的重要驱动力。可以说，零售行业正迎来以智能化为核心的新一轮体验升级与增长机遇。”

《报告》数据显示，消费者满意度已连续第二年出现下滑，线下体验满意度（全球占比79%、亚太占比75%）和线上体验满意度（全球占比73%、亚太占比69%）均呈下降趋势。相较于过去两年，此次满意度下滑幅度进一步扩大，而2023年的满意度曾创记录内峰值，全球线下、线上体验满意度均为85%，亚太地区线上体验满意度为81%。

《报告》还揭示了消费者优先级的转变。在通胀压力持续的背景下，消费者愈发注重购物的便捷性、高效性与性价比，近八成消费者（全球78%、亚太74%）将搜索折扣与促销活动列为首要因素。与此同时，消费者对零售企业的运营效率提出了更高要求，对商品缺货（全球68%、亚太63%）、商品封柜销售（全球70%、亚太67%）或自助结账通道不足（全球62%、亚太56%）等问题表示不满。

以前沿技术赋能一线团队

零售商愈发意识到技术对提升购物体验的重要性 —— 信息获取不及时不仅会影响员工工作效率，还会扰乱服务流程。《报告》显示，88%的零售一线员工表示难以获得及时的协助或信息，该比例较去年的82%有所上升；亚太地区的这一数据同样呈上升趋势，从去年的76%升至如今的85%。

为员工配备恰当的技术既能缓解其工作压力，也能提升职业满意度。超八成受访员工（全球87%、亚太84%）认为实用的工具能让工作更轻松愉悦、压力更小，同时能助力其为消费者提供更优质的服务。此外，绝大多数员工（全球90%、亚太86%）认为，合适的技术工具能帮助他们更快完成工作任务。

优化库存管理、缓解商品损耗仍是核心要务

库存管理难题持续影响消费者满意度与零售商盈利能力，这一结果在意料之中。尽管该问题较去年已有明显改善，离店未购现象减少，但仍有近半数消费者因商品缺货或难以找到商品，未能购齐心仪商品。具体数据如下，2025 年全球占比 52%，2024 年为 57%；亚太地区 2025 年占比 47%，2024 年为 49%。

零售商已认识到这一问题的症结所在，84%的全球零售决策者（亚太地区为85%）将库存实时同步列为企业的首要工作重点。事实上，众多零售商计划在未来五年内部署计算机视觉（全球57%、亚太55%）、RFID射频识别（全球与亚太均为54%）、生成式人工智能（全球51%、亚太62%）等前沿技术，他们认为这些技术是提升库存可视化水平、减少商品损耗的必备工具。

优化工作流程，推动营收与利润增长

库存管理的优化也为零售商的业绩带来积极影响。斑马技术与牛津经济研究院联合发布的《智能运营的影响》调研显示，零售商通过优化库存管理这一核心工作流程，营收增长率和盈利能力最高可提升1.8个百分点。

本次《报告》显示，零售决策者已意识到开展此类优化工作对推动线上线下销售业绩增长至关重要。在零售商眼中，优化库存流程成为推动线上订单利润增长的首要方式，该认知占比同比提升 9 个百分点（全球 38%、亚太 36%）。

库存优化同样位列推动线下门店盈利的三大关键因素之一（全球38%、亚太36%），排名首位的是借助自动化提升库存实时可视化水平（全球39%、亚太36%），线下数字广告与零售媒体网络则以全球 43%的占比（亚太 42%）紧随其后。

斑马技术亚太区零售行业垂直市场解决方案高级经理George Pepes表示：“消费者理应在现代化的门店体验中获得流畅的感受。除了享受优惠活动、购得心仪商品，零售商还应深化与消费者的有效联结，打造无摩擦的购物体验。凭借TC22R 集成手持式RFID读写器、ZQ521移动打印机、ZD421高级桌面打印机,等先进零售解决方案，斑马技术始终致力于帮助零售商建立消费者信任、提升用户忠诚度，并在不断变化的零售市场中保持竞争优势。”

斑马技术的多项最新解决方案可提升库存可视性、提高员工生产力并加强损耗防控，而 Elo 的解决方案则进一步拓展了门店互动体验与数字媒体能力。

Zebra Technologies 已于 2025 年完成对 Elo Touch Solutions 的收购。Elo 是客户互动、自助服务与自动化解决方案领域的创新企业，业务覆盖零售、酒店、餐饮、医疗及工业等多个行业。Elo 提供面向行业场景定制的解决方案，助力升级销售终端（POS）系统，优化自助服务与支付体验，并通过互动式自助终端和数字显示设备提升一线客户互动体验。此次收购进一步强化了斑马技术在面向客户的一线业务流程领域的能力布局，新增了 Elo 触控解决方案组合，包括面向消费者的自助终端、边缘计算解决方案、支付系统及专业级触控屏解决方案，在零售场景中打造更加互联、高效的一线体验。

《报告》核心提要：

• 零售商正在投资于智能运营、自动化和赋能型员工。未来属于那些将人与技术相结合，创造顺畅且富有人性化体验的企业，这些体验将重新定义零售业，并塑造即将到来的互联智能时代。

• 零售商正在实现防损现代化，以保护利润和体验——在降低风险的同时，为客户和团队维持顺畅的购物流程。超8成的零售行业管理者认为生成式人工智能和自动化解决方案对防损工作至关重要。

• 人工智能正成为智能运营的基础，通过自动化任务、提高准确性，并在零售场所支持更智能的决策。全球超5成的零售商计划在未来五年内部署计算机视觉、RFID射频识别、生成式人工智能等前沿技术。

关于斑马技术《2026全球消费者调查报告》

斑马技术委托对成年消费者（18 岁及以上）、决策者和员工进行了一项全球调查研究，以分析零售业的趋势和技术转变。今年的调查研究由 MAVRIX（前身为 Azure Knowledge Corporation）在线进行，共有 4,200 多名受访者参与，调查主题包括购物体验、设备和技术使用、店内和在线交付与履单等。

关于斑马技术公司

作为实现智能运营的基石，斑马技术屡获殊荣的产品组合涵盖一线互联、资产可视化和自动化的解决方案。全球范围内横跨零售、制造、交通运输、物流、医疗保健等各行业企业向我们寻求技术和解决方案，帮助他们实现业务成果的同时激发未来创新。斑马技术携手合作伙伴，打造可提升生产力的创新工作流程，赋能企业不断提升与前进。

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