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2025年1月7日--IBM商业价值研究院（IBV）与牛津经济研究院在2024 年 10 月和 11 月对17 个行业、 6 个地区的 400 名全球商业领导进行调研，了解企业必须克服哪些挑战才能在 AI 塑造的竞争格局当中取胜，以及如何帮助员工做好准备，用以人为本的AI来推动变革，并期待通过哪些机会来加速AI创新等。将该调研结果与IBV在 2024 年进行的数十项调研、深度访谈、客户互动中获得的洞察进行比对之后，IBM于近期发布题为《2025 年五大趋势：人智共创未来，点燃创新纪元》的研究报告。
2025 年五大趋势：人智共创未来，点燃创新纪元
以下是2025年五大趋势调研报告的摘要，希望有助于企业领导克服未来障碍，利用AI建立竞争优势——
趋势一：AI智能体将变革组织的业务，但组织首先必须对员工进行再培训。2024 年，平均有 35% 的员工需要接受再培训，即超过十亿的员工需要接受再培训。
趋势二：尽管组织在努力缓解技术债务的问题，但这个问题并未得到缓解，反而仍在加剧。77% 的受访高管表示其组织需要快速采用生成式 AI 技术才能赶上竞争对手，但只有 25% 强烈认同其组织的 IT 基础架构能够支持 AI 在其整个企业内的规模化扩展。
趋势三：在 AI 时代，企业运营选址极为重要。2024 年，67% 的受访高管表示其组织对 AI 的采用改变了其运营地点的布局，高达 93% 的受访高管预计 AI 将在 2026 年影响其选址战略。
趋势四：AI 的快速采用带来了严峻的 IT 预算挑战，但组织很快就能实现AI投资项目的自我造血（self-funded）功能。95% 受访高管都表示，到 2026 年，生成式 AI 项目将至少在一定程度上实现自我造血。
趋势五：AI 产品和服务创新是 CEO 的首要目标，但业务模式未能跟上。未来三年，85% 的受访高管表示 AI 将推动业务模式创新，89% 的受访高管表示 AI 将推动产品和服务创新。
拥抱变化
2024 年是企业拥抱变化、把握机遇的一年。生成式 AI 把我们带到了一个充满新机遇和未知风险的新世界。AI智能体，即自主执行相关工作任务的系统和程序，可以在员工从事更高价值工作的时代表员工完成相关工作任务。通过为 AI 智能体赋予相关权限，它们可以自动执行决策、解决问题，以及执行其他超出系统机器学习模型训练范围的任务，这是大多数 AI 助手无法做到的。
随着以AI智能体和AI助手为代表的数字劳动力技术的发展，员工掌握了更为强大的变革力量，能够帮助他们提高生产效率并重新定义工作流程。同时，这也对传统的领导观念带来挑战。
事实上，企业领导并没有时间审查每一项创新。随着AI智能体在组织中发挥的作用不断增加，企业领导需要下放更多决策权，才能真正加快创新步伐。他们仍需制定目标并明确推进创新的规则，同时也必须赋权团队重新思考工作流程，用新的方式部署 AI 智能体，从而大幅提升绩效和获得竞争优势。
建立优势
AI推动数据普及化，重新定义决策流程。在此环境下，企业领导有如在敏捷性和安全性之间走钢丝，需要尽力维持韧性与风险之间的平衡，这绝非易事。企业领导如何才能在不给企业带来风险的情况下增强员工的自主创新能力？
调研结果发现，领导者仍然难以通过 AI 投资来实现业务转型，但他们相信自己正处于重大突破的边缘。事实上，63% 的受访高管表示其 AI 产品组合将在未来一到两年内对组织产生重大财务影响。
为了实现这些期望，企业计划推动团队快速前进。目前有 30% 的受访高管表示其组织主要处于 AI 实验阶段，正在低风险的非核心职能中实验性地采用 AI ，以积累经验、建立信心，并找出潜在痛点。只有 24% 的受访高管表示其组织正在利用 AI 进行创新，以把握新机遇并创造新的业务模式。
未来三年，85% 的受访高管表示 AI 将推动业务模式创新，89% 的受访高管表示 AI 将推动产品和服务创新。
2025 年，企业领导有望实现重大转变，将推动其团队利用AI进行创新。46% 的受访高管表示其组织将扩大 AI 的应用规模，利用它来优化流程和系统；而有 44% 的受访高管计划利用 AI 来开展创新工作。只有 6% 的受访高管表示其组织仍将处于实验阶段。
2025 年，企业领导有望实现重大转变，将推动其团队利用AI进行创新
紧跟趋势
要将这一势头转化为真正的业务价值，企业领导需要为员工赋权，让他们充分利用这一触手可及的技术。这意味着要实现决策民主化，并为员工提供成功所需的工具和培训。人才是利用 AI 制胜的秘诀，但如果没有战略性再培训、安全护栏和决策支持，仅凭人才是无法取得成功的。
2025年，一些组织很可能会脱颖而出——您的组织会在其中吗？要了解更多，请浏览专题网页：https://www.ibm.com/cn-zh/services/insights/business-trends-2025，或者下载《2025 年五大趋势：人智共创未来，点燃创新纪元》 研究报告，以及《2025 年五大趋势》执行摘要。
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