显而易见，5G 的大规模无缝连网对象涵盖了人vs.机的多元组合。但通讯环境再优，若无好应用也是枉然；另一方面，竞争加剧是通讯演进的必然结果，让产业升级更形迫切，亦给予信息系统整合业者相当大的生存利基。长期辅导企业朝智慧化转型的鼎新计算机宣示，这是个消费者驱动生产、引发制造变革的「价值重构」时代，产量不等于企业规模、产品价值也不再由生产者主导，「少量多样」并非优势、而是必备条件；对制造业来说，如何掌握市场、创新求变？在客制化趋势下，如何快速设计、报价，与生产线完整贯穿不断链，是不得不必须面对的考验。
催生全台第一个「自动化旅宿服务」的幕后推手——松山科技，主张系统整合首重企业内部的服务与营运流程，而实地需求访查与中间件的建置是成败关键。此次一战成名的「鹊丝旅店」 (Chase Walker Hotel) 合作案，正是因为确切抓住经营者的核心理念而玉成其事：1.旅店位于台中逢甲一级战区，经营须以独特风格突围而出；2.所处区域寸土寸金，人力及坪效运用须更精打细算；3.客层锁定轻旅行背包客或短期差旅人士，对新型态服务模式接受度高；4.未来有扩展其他智能化应用的空间。以上种种，皆有赖完善的中间件桥接、整合，方能实现。
图1：「鹊丝旅店」为全台第一家无人旅店
鼎新计算机：创新转型应结合情境设想与营运需求
鼎新计算机助理总裁陈慈婷观察，过去十年是消费互联网时代，改变了人与人的沟通、消费及信息获取模式；今后十年，我们将迎接「产业物联网」(IIoT) 的到来，带动消费者追求更高速、更高质量及个性化商品，加上绿能环保意识抬头，「制造服务化」与「跨界整合互联」是必经之路。顾问苏景峰补充，当以往供需均衡被打破后，意谓新的均衡局面正在酝酿；产业变革不是没需求，只是迫切与否的问题。此外，捞过界的产业竞争正在发生，一如汽车业的竞争对手不仅止于传统同行，所贩卖的也不再是汽车固有功能，而是「行动体验」。
鼎新计算机助理总裁陈慈婷观察，过去十年是消费互联网时代，改变了人与人的沟通、消费及信息获取模式；今后十年，我们将迎接「产业物联网」(IIoT) 的到来，带动消费者追求更高速、更高质量及个性化商品，加上绿能环保意识抬头，「制造服务化」与「跨界整合互联」是必经之路。顾问苏景峰补充，当以往供需均衡被打破后，意谓新的均衡局面正在酝酿；产业变革不是没需求，只是迫切与否的问题。此外，捞过界的产业竞争正在发生，一如汽车业的竞争对手不仅止于传统同行，所贩卖的也不再是汽车固有功能，而是「行动体验」。
照片人物：鼎新计算机顾问苏景峰
本是专业 ERP 系统商的鼎新，对自身处境亦不忘保持高度警惕，甚至以「ERP将死」自我批判，不断寻求新的应用模式以期永续经营。苏景峰直指，转型不是盲目追逐自动化、无人化技术，而是需将情境设想与营运需求做结合；只有明确掌握企业策略，方能有效规划、规避风险。因此，鼎新提出「一线、三环、互联」的战略布局——打通信息 IT (智能生产) 和作业 OT (智能制造) 系统任督二脉，维持企业内部大动脉的流畅、健全体质，才有能力应付外界变化，进而改善管理及运作效率；且在聚焦信息往来或决策速度时不会阻塞，否则恐将欲速则不达。
「互联中台」，联通 IT 与 OT 的转运站
鼎新以网购个性化行动电源为例，拜「模块选配标准化」与「互联中台整合」之赐，当消费者在购物网站选定样式、容量、数量、线长，以及图文等客制内容后，系统即可同时运算，搭配预先设定好的材料购置与生产时间，迅速回复交期，藉「互联中台」同步传送到 ERP、PLM、APS、MES 等系统。订购确认后，系统会自动记载订单并寄送通知给消费者，可在网站随时掌握订单进度；企业内部也能经由动态销售预测与统计分析，事前采购共享材料。组装工单送达后，作业员只需扫描生产流程卡即可一目了然所有信息，最后成品条形码则载有完整生产履历。
鼎新以网购个性化行动电源为例，拜「模块选配标准化」与「互联中台整合」之赐，当消费者在购物网站选定样式、容量、数量、线长，以及图文等客制内容后，系统即可同时运算，搭配预先设定好的材料购置与生产时间，迅速回复交期，藉「互联中台」同步传送到 ERP、PLM、APS、MES 等系统。订购确认后，系统会自动记载订单并寄送通知给消费者，可在网站随时掌握订单进度；企业内部也能经由动态销售预测与统计分析，事前采购共享材料。组装工单送达后，作业员只需扫描生产流程卡即可一目了然所有信息，最后成品条形码则载有完整生产履历。
图2：鼎新将智能制造流程具象化，透过自动化的快速响应机制与信息汇报能力，增进企业经营管理效率
数据源：鼎新计算机
苏斌雄顾问认为，当一次性的设计不断放大，就能为制造过程创造最大的利润附加价值与应用迭加，苹果手机即是著名成功案例。他提醒，当市场出现大变化，既有成本、利润、排程的计算模型多半不再适用；尤其若掉单情况非偶然，可能是竞争者导入新的生产方式或工具所致，必须提高警觉以免错失整个市场。然须留意的是，在实施技术或制程创新时，要将新建或汰换的设备 IT 与 OT 逐一重新连结，维运成本可能极高；此时「互联中台」机制将可提供区隔和衔接的弹性，从中心数据库下载到中台、再到设备接口，即是系统整合商的价值与实力所在。
照片人物：鼎新计算机顾问苏斌雄
松山科技：云端管理平台＋终端装置 APP，完整介接
成立于 2009 年，初期业务以无线射频辨识 (RFID) 应用软件研发与软硬件整合接案为主的松山科技，现已进一步融入手机 APP 和云端运算技术发展「SONAS物联网中间件」，据以发展出「住宿管理无人化、访客管理无纸化、大楼管理智慧化、例行工作自动化」四大产品线。松山科技创办人暨总经理许启裕表示，有鉴于观光旅游是台湾重要产业发展方向之一，故于 2014 年提出「i台湾智慧旅宿自助服务网」之商业模式并获官方补助，让住宿管理无人化方案更趋完整与成熟，且曾获创新科技奖优选殊荣。
成立于 2009 年，初期业务以无线射频辨识 (RFID) 应用软件研发与软硬件整合接案为主的松山科技，现已进一步融入手机 APP 和云端运算技术发展「SONAS物联网中间件」，据以发展出「住宿管理无人化、访客管理无纸化、大楼管理智慧化、例行工作自动化」四大产品线。松山科技创办人暨总经理许启裕表示，有鉴于观光旅游是台湾重要产业发展方向之一，故于 2014 年提出「i台湾智慧旅宿自助服务网」之商业模式并获官方补助，让住宿管理无人化方案更趋完整与成熟，且曾获创新科技奖优选殊荣。
松山科技除与甲骨文 (Oracle) 等饭店管理系统厂商合作，亦积极与艾波比 (ABB) 机械手臂、SiteMinder 在线旅网通路管理和 Expedia 在线旅网等相关业者连手。许启裕介绍，松山科技已延伸出 aqHolder 智慧旅馆家、aqHostel 智动旅舍和 aqHotel 智动旅馆等云端平台，以及行动房务／控房／柜台等 APP 产品。鹊丝旅店即是采用 aqHolder 及aqHotel，加上 ABB IRB 6700 六轴工业机器人的成果展现，为公司营收奠定持续成长基础；而之所以主动找上 ABB 洽谈合作，是因相中美国纽约 Yotel 饭店曾导入 ABB IRB6640 协助搬运行李的成功经验。
照片人物：松山科技创办人暨总经理许启裕
鹊丝针对客群属性，分别规划 29 吋与 25 吋两种尺寸的寄放柜。旅客取得房卡后，可自行依序验证身份识别、秤重行李，系统会自动判别适合柜位，后由可负重 200 公斤的 ABB 机械手臂将行李安全放入柜内，即可放心进房或外出。不过，自动化仍少不得人性辅助机制，旅客在操作过程及入住期间若有任何不便或突发状况，可透过 24 小时服务系统，向管理总部人员实时反应并取得协助。借助物联网技术将现场设备信息上传至云端平台，举凡入住、退房、收发房卡、客制化住房需求、云端对讲、安全监控到行李寄存，两公里外的总部都能一览无遗。
旅店管理顾问：将工业物联网概念套用至服务领域
统筹营运走向及需求细节沟通的敦谦国际旅店管理顾问公司表示，新潮、科技、自在又舒适的旅馆空间是未来趋势；该顾问团队横跨工务、房务、营销、业务、室内设计、信息研发与客服，辖下管理房间总数约 300 间，包括鹊丝 63 间在内。另有充满美式设计风格的台中 Tomer、要求高质感室内陈设的 Footpace、走工业风设计的「青庭轻旅」民宿和「沃克旅店」，以及温馨路线的「微笑客栈」和「逢甲菲菲」。营销部副理蔡述先坦言，「旅宿是人力导向产业」是一个谜思，其实旅客关注的是完整服务流程及回馈感。
统筹营运走向及需求细节沟通的敦谦国际旅店管理顾问公司表示，新潮、科技、自在又舒适的旅馆空间是未来趋势；该顾问团队横跨工务、房务、营销、业务、室内设计、信息研发与客服，辖下管理房间总数约 300 间，包括鹊丝 63 间在内。另有充满美式设计风格的台中 Tomer、要求高质感室内陈设的 Footpace、走工业风设计的「青庭轻旅」民宿和「沃克旅店」，以及温馨路线的「微笑客栈」和「逢甲菲菲」。营销部副理蔡述先坦言，「旅宿是人力导向产业」是一个谜思，其实旅客关注的是完整服务流程及回馈感。
照片人物：敦谦国际旅店管理顾问公司营销部副理蔡述先
蔡述先解释，全自动化对旅客而言，最大的好处是场域隐密性高，可尽情享受私人空间、住房质量和高档房间清洁等贴心服务；他强调，「鹊丝」是价值的提升者、而非价格的破坏者。经分析，鹊丝旅店的客群多落在 18～35 岁；基于目标客群特性，房型多以双人房为主。藉由在行季房导入机械手臂，将物联网概念与数字秤重系统、房卡身份识别系统整合，旅客可随时自助办理住宿、寄存行李及退房，省下的成本会合理回馈给消费者：平时住宿房价约是附近同业的八折，且设备不含糊、清洁更到位。经过半年自助式住房试营运，旅客反应普遍都不错。
蔡述先透露，劳资对于全面周休或一例一休等劳动条件争议日炽，近期机械手臂的加入营运，将有助减缓假日排班找人的难处；依平均住房率约八成推估，投资机械手臂约三年可回本。另有鉴于入住者多为手机依赖度甚高的年轻族群，鹊丝管理团队未来拟逐步扩增电话、电视生活连网功能，例如：叫车、采购、导览等。
图3：鹊丝旅店陈设清雅，智能型保险箱、静音急冻冰箱、43吋智能液晶电视、恒温空调一应俱全 (图例为经济双人房型)
结语
随着连网人数、大机器、小装置越来越多，人与人、人与机器、机器与机器的对话日趋复杂，特别是当讯息收发两端之人或机器的背景全然不同时，或有难以跨越的鸿沟存在。为顺利进行多方沟通，有能力居中编译、协调的中介业者，无论系统整合、中间件或专业顾问逐渐浮上台面，角色越发吃重。诚如鼎新计算机与松山科技再三重申：科技只是手段或工具，如何将个性化、客制化需求落实到营运和服务层面，就各凭本事了。5G 时代，组件与仪器供货商竞相领航，设备商或积极、或观望，但能确定的是：终端消费者想体验前所未有的便利，应用才是王道。
随着连网人数、大机器、小装置越来越多，人与人、人与机器、机器与机器的对话日趋复杂，特别是当讯息收发两端之人或机器的背景全然不同时，或有难以跨越的鸿沟存在。为顺利进行多方沟通，有能力居中编译、协调的中介业者，无论系统整合、中间件或专业顾问逐渐浮上台面，角色越发吃重。诚如鼎新计算机与松山科技再三重申：科技只是手段或工具，如何将个性化、客制化需求落实到营运和服务层面，就各凭本事了。5G 时代，组件与仪器供货商竞相领航，设备商或积极、或观望，但能确定的是：终端消费者想体验前所未有的便利，应用才是王道。
