以票据自动化、印鉴证照影像管理、数字多媒体广告牌、顾客导引叫号和智能柜枱作业等金融系统起家的兆银信息，是推动「医院信息系统」(HIS) 的先驱之一，着重于 Client 端应用；借镜金融数字化的成功经验，其「诊间看诊报到系统」在两岸皆有专利认证，并曾在2012年荣获发明创作奖，引领各级医院竞相投入建置，现已获成大、中山大学、台北医大、高雄医大、义大等附设教学医院，与公部门辖下多所区域医院，以及慈济综合医院、马偕医院、恩主公医院、上海禾新医院、杭州第一人民医院、杭州市立红会医院等两岸知名医疗机构采用。
以数字化为工具，进行医疗流程改造
兆银信息副总经理毛金宝表示，当初之所以会着手开发「诊间看诊报到系统」，是希望将病患到院、等待、看诊时间予以「量化」，透过后台分析平均值等重要数据并精准预估，将医疗导向「质」的提升。他进一步说明，在导入该系统前，医病双方常遭遇以下困扰：1.同一个科别、不同症状患者的应诊时间不尽相同，导致挂号「建议报到」时间多仅供参考、落差严重，为病患带来极大不便；2.以往过号或急症安插多由人工判断处理，造成医护人员负担。大陆地区虽然数字化脚步相对较早，但因医疗资源不平均、信息不透明，仍存在许多问题亟待改善。
兆银信息副总经理毛金宝表示，当初之所以会着手开发「诊间看诊报到系统」，是希望将病患到院、等待、看诊时间予以「量化」，透过后台分析平均值等重要数据并精准预估，将医疗导向「质」的提升。他进一步说明，在导入该系统前，医病双方常遭遇以下困扰：1.同一个科别、不同症状患者的应诊时间不尽相同，导致挂号「建议报到」时间多仅供参考、落差严重，为病患带来极大不便；2.以往过号或急症安插多由人工判断处理，造成医护人员负担。大陆地区虽然数字化脚步相对较早，但因医疗资源不平均、信息不透明，仍存在许多问题亟待改善。
照片人物：兆银信息副总经理毛金宝
毛金宝实地观察到，不同于台湾诊间多以「医师别」区隔，大陆诊间是依「科诊别」划分，同一个诊间中常有多位医师进驻，然后依挂号次序叫号应诊，故诊间内常出现人满为患的情况；在医师问诊时，病患身边常围绕许多其他求诊者及其家属，不仅有害病患隐私，有时七嘴八舌的扰攘，对医师专业亦欠缺尊重。乱象还不仅止于此，更有甚者，部分医师为了抢病患「冲业绩」，会妨碍其他医师的问诊权利；有些则会因为参杂个人情感——例如刚好遇上熟识亲友，就自顾自地长聊起来，既耽误病患的排队就医时间，亦可能导致医师间「同酬不同工」纷争。
图1：病患只要将健保卡插入卡片阅读机，即可完成诊间报到作业；针对迟到及检后再诊者，兆银「诊间看诊报到系统」可依院方既有诊间叫号逻辑，自动排序叫号
此外，不同于台湾是全部就诊程序走完、最后才批价，大陆是采各站点逐一批价，拉长整体医疗作业，品管更为不易；这也是大陆「三甲」医院为何特向兆银信息取经的原因。兆银主张，医疗数字化重点在于「流程改造」，亦攸关落实医养结合和长期照护成效；一如当初金融机构正因受惠于 ATM 和网络银行等数字化工程，才得以打破时空限制并逐步健全金融体系。毛金宝指出，医疗数字化比银行迟了约7、8年的时间，须急起直追才能因应当今社会所需，有赖于医疗单位配合、政府主导整合及友善信息操作接口。若扩及远程医疗行为，因牵涉到医令单开立，医师法和健保法等相关法规修订更须有完善配套规范。
跨平台应用，为医养长照及行动医疗扎根
毛金宝认为，医疗是「以人为本的志业」，不宜用寻常职业或行业眼光看待。因此，即便 99% 的例行作业都可交由系统定义、处理，仍须保留 1% 给医护人员自主应变——这也是他们与医护人员接触商讨后的结论；就像现在飞机虽多以自动驾驶航行，但仍须保留手动驾驶模式以备不时之需，诊间护理接口亦是如此。他强调，系统业者须不断前进以维持自我竞争力；因此兆银信息不惜成本、采用营运门坎较高的「原生码」开发系统，提供网络预约挂号／查询、看诊进度查询／通知和医师门诊时间查询等功能；好处是可跟任何通讯设备连接、易于与其他 APP 配合、运行顺畅、适合图像应用，且系统关闭时仍可在后台继续推播讯息。
毛金宝认为，医疗是「以人为本的志业」，不宜用寻常职业或行业眼光看待。因此，即便 99% 的例行作业都可交由系统定义、处理，仍须保留 1% 给医护人员自主应变——这也是他们与医护人员接触商讨后的结论；就像现在飞机虽多以自动驾驶航行，但仍须保留手动驾驶模式以备不时之需，诊间护理接口亦是如此。他强调，系统业者须不断前进以维持自我竞争力；因此兆银信息不惜成本、采用营运门坎较高的「原生码」开发系统，提供网络预约挂号／查询、看诊进度查询／通知和医师门诊时间查询等功能；好处是可跟任何通讯设备连接、易于与其他 APP 配合、运行顺畅、适合图像应用，且系统关闭时仍可在后台继续推播讯息。
图2：适用于所有APPLE iOS 及 Google Android 平台智能型手机、平板计算机，为中小型医疗诊所及行动医疗服务功能加值
业务部营销经理曾伟桢补充，兆银信息的核心技术皆是自行研发，扩充延展性强、接口整合经验丰富，顺应时势与环境变化，锁定客户真正需求开发可复制成功模式的系统产品。例如，该公司「诊间看诊报到系统」可搭配血压计、血糖仪等仪器，当护理人员叫号时，即可将看诊前撷取之生理信息从数据库同步传回诊间，减少数据输入错误、节化护理人员作业，以便让病患得到完整照顾，并缩短病患来回检验与诊间的奔波及看诊时间。他并透露，三年一次的国际 JCI 与台湾医策会的医院评鉴制度虽然争议颇大，却意外加速医疗数字化步调；有鉴于 IT 医疗市场范畴广阔，兆银信息采取与设备厂商合作开发跨系统整合应用并共同出货。
在医疗电子的「影像」应用方面，兆银信息的「床边多媒体照护系统」即结合协力伙伴的硬件和院方医学影像内容，在系统中开辟「医护人员专区」，让医护人员可经过人员身份验证调阅 X光片、放射科信息系统 (RIS)／医疗影像传输系统(PACS) 等实时医学影像，以及临床治疗现况说明。曾伟桢统整说，「Anywhere、Anytime」是医疗数字化最大宗旨，而「Delivery the right message to the right person」则是具体目标，皆是未来长照及行动医疗的基础，而结合 GPS 定位、蓝牙通讯功能，以及提供预警与数据揭示实时系统，有助居家照护应用更加到位和优化，兆银信息明后年亦将有相关产品问市。
